服務條款

本服務條款說明 柴犬吐司｜ShibaToast Online Store (「網站」、「我們」或「我們的」) 在您造訪、使用我們的服務或從 shibatoast.com (「網站」) 購買數位產品與服務時，如何進行相關退款申請與處理。就本服務條款而言，「您」和「您的」是指身為使用者的您，無論您是顧客、網站訪客或其他根據本服務條款享有相關權利與責任的個人或實體。

為保障您的權益，請於下單前詳閱本服務條款。使用及存取任何產品或服務，即表示您已閱讀、理解並同意遵循本服務條款內容。若您不同意，請勿使用或存取任何產品或服務。您並應確認您具完全行為能力；未成年人應經法定代理人同意。

數位產品與服務退款申請

若您在使用我們提供的數位產品或服務時遇到任何問題，請及時連絡我們的客服，我們將盡最大努力協助您。

1. 若您對我們提出的解決方案不滿意並希望申請退款，將依本服務條款辦理。
2. 因不可抗力或第三方因素（包含但不限於原服務官方網站或第三方供應商之終止、暫停或政策調整）致我們無法繼續提供購買之內容或無法替換的情況，將依本服務條款辦理。

退款適用情況

退款適用於永久性（即使用至本網站服務終止）或具時效性（即有明確期限）之數位產品或服務。但有下列任依情形者，不予退款：

1. 違反使用規範，包含但不限於商品說明所載內容，或經系統及人工判定為非正常使用或不符善意使用原則之情形。
2. 涉及冒用、盜刷、濫用優惠、多重帳號或其他異常訂單之情形。
3. 法令規定或服務政策明確禁止之情形。
4. 若違規涉及方案權限不符、同時觀看或造成帳戶異常，除不予退款外，我們亦得依本頁「違規處理與補繳規則」要求補繳差額與必要處理費用。

退款計算公式

退款金額 = 賣家實際收取金額 - 服務費 - 已使用的價值

名詞定義及說明

（一）賣家實際收取金額：指訂單金額扣除折扣碼、抵用金、訂單處理費 4.2 % 以及金流費後之淨額。

國內金流費為 5.775 %、海外金流費為 7.35 %（擇一適用），處理費與金流費為第三方平台收取，所有付款方式一經訂單成立皆收取且不予退還，並非刷卡手續費。

（二）服務費：指我們為該筆訂單（開通序號）提供服務所收取的費用，其價金為訂單金額之 20 %。

我們尚未提供您登入資訊或未啟用付費資格時，不收取服務費。已啟用的情況下，即您一旦獲得登入資訊或已開通付費資格時，無論使用長短，服務費皆不予退還。

（三） 已使用的價值：指時間 × 官網定價，依使用方式分為兩種情況計算方式。

• 情況一：若您的登入資訊（即帳號、密碼）是多位用戶共用一組，按啟用的天數計算，計算方式為「已使用時間（天） × 單日官網定價」。

1. 1. 若為月費制且未提供單日官網定價，則以月費官網定價 ÷ 30 天推算單日官網定價。
   2. 若時間未滿一天以 1 天計（例如：使用 10 小時，視為 1 天）。

• 情況二：若您的登入資訊（即帳號、密碼）是獨立使用的，按啟用的計費周期數計算，計算方式為「已使用時間（期數）× 該週期官網定價」。

1. 1. 不論當期實際使用幾天，一旦進入該期，將視為該計費週期已完全使用。

（四）官網定價：指原服務官方網站定價。

實際內容（例如：串流影音、免廣告服務、數位內容或授權）之原始提供平台所公告原價（不含任何折扣或優惠），非本網站或任何第三方供應商價格。

最低金額與有效申請期間

若經過退款計算後，金額低於 30 元新臺幣或 1 美元，或退款申請距離數位產品與服務的有效啟用已超過 360 天，由於該金額不足以涵蓋相關執行費用，為了避免造成不必要的資源浪費或過長時間的退款申請，恕無法受理您的申請。

責任限制

在法令許可之最大範圍內，我們對於任何間接、附隨、特殊或衍生性損害不負賠償責任；對直接損害之總賠償責任，以您對該筆訂單所支付之賣家實際收取金額為上限。

違規處理與補繳規則

若您違反商品使用規範（將於商品頁顯示或以訊息提醒）而造成帳戶異常或影響其他使用者權益，我們可能會暫停您繼續使用或拒絕提供保固，情節嚴重者我們將不予退款或保留求償權利，用於補償受影響用戶。

（一）常見違規情形

如經系統紀錄、平台通知或我們調閱紀錄後合理判斷，包含但不限於以下情形：

• 方案權限不符：購買行動方案，卻於智慧電視、電視盒/棒、投影機、遊戲主機（PS4/PS5/Xbox）、Chromecast 等非行動方案允許之裝置登入或觀看。
• 同時觀看：同一使用者位置編號於同一時間內出現 2 台（含）以上裝置同時播放/觀看之紀錄（需要同時觀看者，應購買兩次/兩份使用權）。

（二）我們可能採取的處置

為維護帳戶穩定與其他使用者權益，我們得視情節採取下列處置（得擇一或並行）：

• 發出提醒並要求立即停止違規行為（例如登出特定裝置、更新密碼等）
• 暫停使用或拒絕提供保固（即停止售後、終止服務）
• 取消未到期期間之使用權益（不等同退費）
• 依本規則要求補繳差額
• 一次性處理費（以合理且必要成本為限）

（三）補繳期間

本補繳期間係以可查證之系統紀錄劃定，並非推定使用者於期間內每日皆有違規使用。

• 起算日：以首次偵測到違規之日期為準（依系統紀錄）。
• 迄日：至服務終止日或合約到期日（以較早者為準）。

（四）補繳金額與計算方式

本補繳屬於違規後之「方案差額或使用權補繳」處理，並非加購或升級方案。

• 方案權限不符：補繳差額 = 電視方案對應期間費用 - 行動方案對應期間費用。

1. 1. 「對應期間費用」以本網站商品頁所載方案價格為準，按剩餘期間比例（例如日/月比例）換算。

• 同時觀看：補繳金額 = 同方案第 2 份使用權之對應期間費用。

1. 1. 同時觀看視為「需要 2 份使用權」。使用者原已購買 1 份使用權，故需補繳第 2 份使用權之對應期間費用：
   2. 例如：原為行動方案，則補繳「第 2 份行動方案」對應期間費用；原為電視方案，則補繳「第 2 份電視方案」對應期間費用。
      

• 多重違規同時成立

1. 1. 同一期間若同時發生多重違規，我們將以「補繳金額較高者」作為該期間之補繳依據。

（五）通知

我們將不定期進行資料調閱與稽核，可能因稽核排程、資料彙整或平台調閱時間差，導致並非違規的第一時間確認或通知您違規紀錄。若違規行為係發生於合約有效期間內，即使於到期後才發現，仍得依本規則要求補繳並採取必要處置。

（六）一次性處理費

若違規已造成帳戶風控升級、頻繁驗證、需人工排除或重新配置等必要處理，我們得酌收一次性處理費。處理費：以合理且必要成本為限，且不超過「原服務官網月費定價」之 1 個月金額。

條款變更

本網站得隨時於服務條款頁面更新本服務條款，不另行個別通知。條款自公布時起生效，並適用於其後之新訂單與使用行為。建議您定期查閱最新版本。您於條款更新後繼續使用本網站的任何產品或服務，即表示您已閱讀、理解並同意更新後之服務條款。

聯絡方式

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